Politique de Retour et de Remboursement
Chez Monfort Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, nous comprenons qu'il puisse arriver qu'un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
1. Notre mode de fonctionnement
Monfort Paris travaille selon un modèle de logistique directe auprès de fournisseurs sélectionnés. Afin de limiter le gaspillage, réduire les stocks inutiles et minimiser notre impact environnemental, certains articles sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux.
Par conséquent, lorsqu'un retour est accepté, celui-ci peut devoir être envoyé à l'entrepôt ou au centre de traitement désigné par notre fournisseur, qui peut être situé hors de l'Union européenne, notamment en Asie.
L'adresse de retour appropriée est communiquée uniquement après validation préalable de la demande de retour.
2. Délai et procédure de demande de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à :
Votre demande doit obligatoirement contenir :
- Votre numéro de commande ;
- Votre nom complet ;
- Le motif précis du retour ;
- Le cas échéant, des photographies illustrant le problème rencontré.
Une demande de retour ne peut être effectuée qu'après réception effective du produit.
Après examen et approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
3. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé ;
- Conserver toutes ses étiquettes et emballages d'origine ;
- Être retourné complet avec tous les accessoires éventuels.
L'essayage raisonnable d'un article est autorisé. Toutefois, tout produit présentant des signes d'utilisation prolongée, d'usure ou de détérioration pourra être refusé.
Les articles achetés en promotion, en liquidation ou dans le cadre d'offres spéciales ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de livraison.
Par mesure d'hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment :
- Sous-vêtements ;
- Maillots de bain ;
- Bijoux et accessoires corporels ;
- Produits d'hygiène ou de soins personnels.
Ces articles ne peuvent être retournés que s'ils sont restés scellés, non ouverts et inutilisés.
4. Frais et responsabilité du retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Cela inclut notamment :
- Les frais d'expédition internationaux ;
- Les frais postaux locaux ;
- Les éventuels frais douaniers ou taxes applicables.
Le client demeure responsable de l'emballage, de l'expédition et du suivi du colis jusqu'à sa réception par notre centre de traitement.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi (« Track & Trace »).
En l'absence d'une preuve d'expédition ou d'un numéro de suivi valide, Monfort Paris ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu et pourra refuser le remboursement.
5. Solutions alternatives et assistance clientèle
Avant d'organiser un retour international, notre équipe de support peut proposer une solution alternative plus rapide et avantageuse pour le client.
Selon la situation, nous pouvons notamment proposer :
- Un remboursement partiel ;
- Une remise sur une future commande ;
- Le renvoi d'un article ;
- Un avoir commercial ;
- Toute autre solution adaptée au cas concerné.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle avant tout retour afin d'étudier ensemble la solution la plus appropriée.
6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception.
Votre demande devra impérativement inclure :
- Une description détaillée du problème ;
- Des photographies claires du produit concerné ;
- Des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Sans preuves photographiques suffisantes, nous ne pourrons pas examiner la réclamation ni accorder un remboursement ou un remplacement.
Après vérification, notre équipe proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
7. Remboursements
Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.
Une fois le retour validé :
- Le montant du ou des articles retournés sera remboursé ;
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
- Le remboursement interviendra généralement dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après validation.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l'exige ou lorsqu'une erreur est imputable à Monfort Paris.
8. Annulations de commande
Une commande ne peut généralement plus être annulée une fois qu'elle a été confirmée et transmise à notre système logistique pour préparation ou expédition.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à :
Toute demande sera examinée individuellement, sans garantie d'annulation si le traitement de la commande a déjà commencé.
Nous demandons également aux clients de contacter notre service clientèle avant d'engager une procédure de rétrofacturation (« chargeback ») auprès de leur établissement bancaire afin que nous puissions tenter de résoudre le problème rapidement et efficacement.
9. Responsabilité
Monfort Paris ne pourra être tenue responsable dans les situations suivantes :
- Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- Une absence lors de la livraison ;
- Un colis indiqué comme livré par le transporteur à l'adresse communiquée lors de la commande ;
- Des retards causés par les services postaux, les autorités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Toute erreur concernant l'adresse de livraison doit être signalée dans les plus brefs délais après la commande en contactant :
Nous ferons notre possible pour effectuer une correction avant l'expédition, sans toutefois pouvoir la garantir une fois le traitement logistique commencé.
Contact
Monfort Paris
Service Clientèle
E-mail : info@monfort-paris.com
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation.