Politique d’Expédition et de Livraison
Chez Monfort Paris, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes. Cette politique décrit les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison de nos produits.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle à :
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Délai de préparation
- Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
2. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
1 à 7 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon :
- Le pays de destination ;
- Le transporteur sélectionné ;
- Les périodes de forte activité commerciale ;
- Les jours fériés nationaux ou internationaux ;
- Les procédures douanières éventuelles ;
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison.
3. Origine des expéditions
Afin de réduire le gaspillage, limiter les stocks inutiles et diminuer notre impact environnemental, Monfort Paris travaille avec un réseau international de partenaires logistiques soigneusement sélectionnés.
Selon le produit commandé et sa disponibilité, les articles peuvent être expédiés directement depuis nos centres logistiques ou depuis nos partenaires internationaux.
Dans certains cas, les expéditions peuvent provenir de fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment en Asie.
Selon la réglementation du pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent exceptionnellement être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du destinataire lorsqu’ils sont exigés.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Le montant affiché dépend notamment :
- De la destination de la commande ;
- Du poids et du volume du colis ;
- Du mode de livraison sélectionné ;
- Des éventuelles promotions ou offres spéciales en cours.
Le montant final des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis grâce au lien de suivi fourni.
Selon les modalités du transporteur, la livraison peut être effectuée :
- Directement à l’adresse indiquée lors de la commande ;
- Dans un point relais ou centre de collecte local ;
- Dans une consigne automatique lorsque ce service est disponible.
Il appartient au client de consulter les informations de suivi et de récupérer son colis dans les délais impartis lorsque celui-ci est mis à disposition dans un point de retrait.
En cas de question ou de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service clientèle avant toute autre démarche :
Notre équipe fera le nécessaire pour vous assister rapidement.
6. Responsabilité relative à la livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la commande.
Monfort Paris ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou échecs de livraison résultant :
- D’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- D’informations erronées fournies par le client ;
- De l’absence du destinataire lors de la livraison ;
- Du non-retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Lorsqu’un transporteur confirme qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, la responsabilité de la livraison est considérée comme remplie.
Toute erreur concernant l’adresse de livraison doit être signalée dès que possible après la commande en contactant :
Nous ferons notre maximum pour effectuer une modification avant l’expédition, sans toutefois pouvoir la garantir une fois la commande entrée en phase de traitement logistique.
7. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Contrôles douaniers ;
- Congestion logistique ;
- Grèves ou perturbations des transports ;
- Périodes de forte demande ;
- Cas de force majeure.
Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à une annulation, un remboursement ou une indemnisation.
Notre service clientèle reste néanmoins disponible afin de vous accompagner et de rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu, endommagé ou présente une anomalie à la réception, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies du colis ;
- Des photographies du produit concerné ;
- Une description détaillée du problème rencontré.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.
Contact
Monfort Paris
Service Clientèle
E-mail : info@monfort-paris.com
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande.